還記得《半澤直樹》嗎？認識職場霸凌，不用加倍奉還，先自我保護與求助
2023 年 06 月 29 日
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知名日劇《半澤直樹》壞角色的經典台詞：「部屬的成就屬於上司，而上司的失敗則是部屬責任」，真實呈現主管利用職權欺壓部屬，而主角飽受欺凌，展開扣人心弦的復仇劇情，引起觀眾共鳴，創下極佳的收視率，反映職場霸凌的真實樣貌。
本系列分為上下篇，首先，從認識職場霸凌開始。
何謂職場霸凌
何謂職場霸凌？國外研究者Einarsen（2000）對有關職場霸凌的研究，職場霸凌涵蓋欺凌（mobbing）、心理恐懼（psychological terror）、職場創傷（workplace trauma）、騷擾（harassment）、霸凌（bullying）等，這些都是在工作環境出現對於個人或一群人，持續言語批評、攻擊，或是肢體威脅與傷害，使人感到不舒服或敵意威脅的情況。
我國勞動部提出不法侵害的概念，描述這類情況。在勞動部2022年的不法侵害預防指引第三版，指出勞工因執行職務，在勞動場所遭受雇主、主管、同事、服務對象或其他第三方之不法侵害行為，例如職場暴力或性騷擾等。
簡而言之，職場霸凌是利用工作關係，對他人進行持續或重複的攻擊言行，可能發生在雇主、主管、同事、外部人員等，使人遭受身心威脅與傷害。
職場霸凌類型與影響
綜合勞動部（2022）資料與研究（Rayner & Hoel, 1997; Cowie, et al., 2002；成之約、范淑婷、黃敏惠，2020；焦興鎧，2021）結果，職場霸凌可經由直接言語、肢體，以及網路傳遞，霸凌內容包含以下類型：
- 身體攻擊：暴力行為、身體攻擊、肢體性騷擾等
- 心理威脅：言語騷擾、恫嚇脅迫、斥責辱罵、就業歧視（年齡、性別等）
- 工作表現損害：貶低表現、公開羞辱工作能力、指控工作不力等
- 工作要求過高：給予過量工作要求、強求執行不必要或不可能之工作、妨礙工作進行等
- 工作要求過低：不合理工作要求、命令執行與能力經驗不符的低階工作、不給工作、給予要求過低的工作等
- 造成孤立：邊緣化、社交孤立、阻擋機會、隔絕訊息等
- 隱私介入：過度介入私人事務、侵害隱私等。
根據人力銀行的調查（2011），高達54%受訪的上班族，表示曾遭到職場霸凌（言語、行為、肢體、互動等），其中61%受到主管霸凌，另外35%為同事，霸凌內容涵蓋言語謾罵、冷嘲熱諷、勞務分配不均、背後攻訐、小團體排擠等；受害者僅有30%會通報主管或公司，另外70%受害者選擇隱忍或漠視。
在勞動部（2018）進行的「2016年工作環境安全衛生狀況認知調查」，對於四類職場暴力，最常見為肢體暴力，其次分別為語言暴力、心理暴力與性騷擾；其中女性遭遇語言、心理、性騷擾三類的比例皆高於男性；，遭遇到職場暴力的比例更是逐年增高。
資料來源：勞動部勞動及職業安全衛生研究所「勞動環境安全衛生狀況認知調查-2016年」
這些調查結果皆顯示職場霸凌的盛行，已經普遍存工作場合，成為不可忽視的現象。受害者擔心工作升遷與發展，為了五斗米忍耐，或是受困於權力強弱、群體壓力、害怕報復、擔心無人聲援等原因（Field, 2002），最後常只能噤聲忍耐，不敢反抗或尋求協助，孤立感受累積成巨大心理壓力，最終選擇離職（邱志宗、徐廣正，2015），但心生恐懼與無助，留下創傷，也提高自我傷害、自殺等風險（Naito, 2013），由此可知職場霸凌會對身心健康造成巨大危害。
下篇：還記得《半澤直樹》嗎？認識職場霸凌，不用加倍奉還， 先自我保護與尋求協助（下）
參考文獻
1111人力銀行（2011年4月11日）。全民反暴力職場防霸凌<新聞稿>。1111產經新聞網。https://www.1111.com.tw/news/jobns/53701
成之約、范淑婷、黃敏惠（2020）。我國企業與勞工因應職場霸凌的現況檢討及作法。臺灣勞工季刊，61(1)，24-31。
邱志宗、徐廣正（2015年10月15日）。職場霸凌、職場孤立與離職傾向關聯性之研究－以工作壓力為中介變項。2015 年勞動與就業關係學術研討會－人力資源發展與企業促進，臺北，臺灣。
焦興鎧（2021）。歐洲聯盟對抗工作場所霸凌問題之努力：回顧與前瞻.。EurAmerica，51(1)。
勞動部（2018）。勞動環境安全衛生狀況認知調查-2016年。勞動部勞動及職業安全衛生研究所研究成果。取自https://criteria.ilosh.gov.tw/iLosh/wSite/ct?xItem=35538&ctNode=322&mp=3
勞動部（2022）。執行職務遭受不法侵害預防指引第三版。勞動部職業安全衛生署網站法規專區。取自https://www.osha.gov.tw/48110/48713/48735/135152/
Cowie, H., Naylor, P., Rivers, I., Smith, P. K., & Pereira, B. (2002). Measuring workplace bullying. Aggression and violent behavior, 7(1), 33-51.
Einarsen, S. (2000). Harassment and bullying at work: A review of the Scandinavian approach. Aggression and violent behavior, 5(4), 379-401.
Field, T. (2002). Bullying in medicine: those who can, do; those who can't, bully. BMJ: British Medical Journal, 324(7340), 786.
Naito, S. (2013). Workplace bullying in Japan. Workplace Bullying and Harassment. The Japan Institute for Labour Policy and Training, 12, 113.
Rayner, C., & Hoel, H. (1997). A summary review of literature relating to workplace bullying. Journal of community & applied social psychology, 7(3), 181-191.
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作者
鄭依鈴 心理師
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